Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION

Chez Luma Joaillerie, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre bijou ne vous convient pas, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires après la réception de votre colis pour nous le renvoyer et demander un remboursement.

🗓️ Prolongation week-end et jours fériés :
Conformément à la législation française, si ce délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant (le lundi suivant).

💶 Frais de retour :
Les frais de retour par La Poste sont à la charge exclusive et intégrale du client. Luma Joaillerie ne fournit pas de bordereau de retour gratuit et ne rembourse pas le coût de l'affranchissement postal engagé par le client pour le renvoi.

🔄 Conditions obligatoires du bijou :

• Le produit doit être totalement neuf, non porté, et renvoyé dans son emballage d'origine intact (sa pochette premium en velours ou en PVC blanche gravée de notre logo).
• Pour des raisons évidentes d'hygiène, aucun bijou présentant des traces de portée, des rayures ou des altérations ne pourra être remboursé.

📦 Comment effectuer votre retour ?

1. Écrivez-nous un email à l'adresse suivante : yotech56250@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
2. Placez le bijou dans sa pochette logo protectrice, puis glissez l'ensemble dans une enveloppe bulle.
3. Renvoyez obligatoirement le colis au format Lettre Suivie à l'adresse postale qui vous sera communiquée par notre support (afin d'éviter toute perte par La Poste).

💰 Remboursement :
Une fois votre retour reçu et validé par nos soins, le remboursement de la somme d'achat initiale (24,90 €) sera effectué directement sur la carte bancaire ou le compte ayant servi au paiement sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés.